Исследование: как генИИ помогает улучшить клиентский сервис. Главные тренды и перспективы развития технологии

Исследование: как генИИ помогает улучшить клиентский сервис. Главные тренды и перспективы развития технологии

Треть клиентских служб уже активно использует генеративный интеллект (генИИ). Ещё 42 % используют, но только в некоторых процессах. Об этом говорится в исследовании «Тренды использования генеративного ИИ в клиентском сервисе», проведённом Национальной Ассоциацией Контактных Центров (НАКЦ) в партнёрстве с компанией BSS. Ожидания контакт‑центров от этой технологии, наиболее используемые функции технологии, барьеры при внедрении, планы по развитию — это и многое другое читайте в нашем материале....
09.06.2025 - 12:19
Источник: ict-online.ru  
Рубрика: «Наука и Техника»   Поделиться: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

Исследование Московской недели интерьера и дизайна и Инк.: главные тренды cферы  2025Исследование Московской недели интерьера и дизайна и «Инк.»: главные тренды cферы — 2025 Какие элементы делают пространство по-настоящему «своим» для того, кто в нем живет? Что сейчас вдохновляет дизайнеров, производителей и потребителей, ...

АСУ ТП и импортозамещение. Технологии, продукты, перспективы развития, комментарии экспертов ИТ-рынкаАСУ ТП и импортозамещение. Технологии, продукты, перспективы развития, комментарии экспертов ИТ-рынка Процесс импортозамещения АСУ ТП в промышленной автоматизации идет достаточно высокими темпами. Что нужно для того, чтобы потребности в АСУ ТП закрыва ...

Тренды с восточным акцентом: Ростелеком представил ежегодное исследование развития глобальных треков цифровизацииТренды с восточным акцентом: «Ростелеком» представил ежегодное исследование развития глобальных треков цифровизации Искусственный интеллект (ИИ) подтвердил свой статус главного глобального тренда уже шестой год подряд. А в топ-3... ...

Компания Газпромнефть-СМ улучшает клиентский сервис для партнеровКомпания «Газпромнефть-СМ» улучшает клиентский сервис для партнеров Автор фото: Стоян Васев «Газпромнефть – смазочные материалы» обновила онлайн-платформу для корпоративных клиентов. Улучшенная система позволяет опера ...

Как клиентский сервис влияет на отношение покупателей к компанииКак клиентский сервис влияет на отношение покупателей к компании Исследование разработчика онлайн-сервисов для бизнес-коммуникаций MANGO OFFICE. Фото: AI Midjourney Большинство клиентов... ...

ОБИТ трансформировал клиентский сервис СТД Петрович на базе технологий Naumen«ОБИТ» трансформировал клиентский сервис СТД «Петрович» на базе технологий Naumen Оператор ИТ-решений «ОБИТ» реализовал проект по цифровой трансформации клиентского сервиса для строительного торгового дома (СТД) «Петрович», основой ...

Platform V Service Layer: как масштабировать клиентский сервис без потери качестваPlatform V Service Layer: как масштабировать клиентский сервис без потери качества Приглашаем на вебинар «Platform V Service Layer: как масштабировать клиентский сервис без потери качества», который состоится 29 февраля в 11:00. ...

ОБИТ трансформировал клиентский сервис девелопера Самолет и группы Плюс на базе технологий Naumen«ОБИТ» трансформировал клиентский сервис девелопера Самолет и группы Плюс на базе технологий Naumen Оператор ИТ-решений «ОБИТ» реализовал проект по комплексной модернизации клиентского сервиса на базе платформы Naumen Contact Center для одного из кр ...

Мужской продукт: улучшить потенцию помогает употребление щавеляМужской продукт: улучшить потенцию помогает употребление щавеля В передаче «Жить здорово!» телеведущая Елена Малышева раскрыла россиянам пользу употребления щавеля. ...

Вес после 40 лет растет: улучшить метаболизм помогает черная смородинаВес после 40 лет растет: улучшить метаболизм помогает черная смородина Диетологи перечислили продукты, ускоряющие метаболизм после 40 лет. Они помогут сохранить стройность и не набрать лишние килограммы. ...

Автомобильное ПО: современные тренды и вызовы. Исследование ICT-Online.ruАвтомобильное ПО: современные тренды и вызовы. Исследование ICT-Online.ru Данное исследование портала ICT-Online.ru посвящено рынку специализированного программного обеспечения для авторынка, а также услуг, связанных с его ...

OEM, UGC и интерактив: главные тренды мобильного маркетинга на 2025 годOEM, UGC и интерактив: главные тренды мобильного маркетинга на 2025 год Эксперты международного агентства мобильного маркетинга Mobisharks (входит в Kokoc Group) спрогнозировали, как будет меняться мобильный маркетинг в 2 ...