Робот — друг человека: чат-бот самостоятельно решает более половины вопросов клиентов «Ростелекома»

Робот — друг человека: чат-бот самостоятельно решает более половины вопросов клиентов «Ростелекома»

«Ростелеком» проанализировал обращения клиентов компании по технической поддержке — 60% из них успешно обрабатывается чат-ботом без переключения на оператора. Ежемесячно через чат-бот проходит более 500 тыс. запросов, а общий уровень автоматизации обращений в «Ростелекоме» превысил 40%. В чат-боте «Ростелекома» реализовано более 50 умных сценариев, позволяющих клиентам самостоятельно диагностировать проблему с интернетом и оформить заявку на выезд мастера, согласовав время визита. Такой подход в три раза эффективнее, чем общение с оператором, а девять из десяти клиентов оценивают работу чат-бота на четыре или пять баллов. Для удобства абонентов чат-бот может предложить выбрать вопросы из списка часто задаваемых или просмотреть топ популярных тем. Это увеличило уровень автоматизации обращений на 20%. Кроме того, при входе в чат пользователи теперь получают оповещения об авариях и других проблемах, влияющих на работу интернета. Благодаря этому в два раза больше клиентов получает оперативный ответ на свои вопросы в пиковые часы. Евгений Жукович, директор по клиентскому сервису «Ростелекома»: «Специалисты “Ростелекома” буквально круглосуточно собирают обратную связь от наших абонентов и анализируют ее: только за последний год мы оптимизировали более 25 тысяч сценариев взаимодействия клиентов с ботом. Наш чат-бот интегрирован с CRM-системой, что позволяет операторам работать в едином окне, значительно упрощая их работу и сокращая время обслуживания. Рады видеть, что пользователи д...
22.10.2025 - 12:19
Источник: tvtver.ru  
Рубрика: «Главные новости»   Поделиться: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

Голосовой робот Ростелекома записывает брянцев к врачамГолосовой робот «Ростелекома» записывает брянцев к врачам «Ростелеком» в Брянской области запустил виртуального голосового помощника на единой телефонной линии «122». Специалисты провайдера организовали наст ...

Робот MIT помогает пожилым людям избежать падений и жить самостоятельноРобот MIT помогает пожилым людям избежать падений и жить самостоятельно Команда Массачусетского технологического института (MIT) разработала робота E-Bar для помощи пожилым людям. Его цель — физически поддерживать живущих ...

Банкам хотят запретить самостоятельно повышать кредитный лимит клиентовБанкам хотят запретить самостоятельно повышать кредитный лимит клиентов Возможность повышения лимита кредитования, по мнению авторов инициативы, вгоняет россиян в долговую яму. О том, что сейчас кредиторы сохраняют возмож ...

Figure представила человекоподобных роботов, которые могут самостоятельно рассуждать и взаимодействовать друг с другомFigure представила человекоподобных роботов, которые могут самостоятельно рассуждать и взаимодействовать друг с другом Основатель и генеральный директор компании Figure Бретт Адкок представил новую модель машинного обучения для роботов гуманоидного форм-фактора. Это п ...

Гуманоидный робот Boston Dynamics Atlas научился самостоятельно сортировать автомобильные деталиГуманоидный робот Boston Dynamics Atlas научился самостоятельно сортировать автомобильные детали Антропоморфный робот Atlas от Boston Dynamics продемонстрировал заметный прогресс в своих навыках. Ранее робот при помощи отжиманий показал себя непл ...

Гуманоидный робот Boston Dynamics Atlas научился самостоятельно сортировать автомобильные детали (видео)Гуманоидный робот Boston Dynamics Atlas научился самостоятельно сортировать автомобильные детали (видео) Антропоморфный робот Atlas от Boston Dynamics продемонстрировал заметный прогресс в своих навыках. Ранее робот при помощи отжиманий показал себя непл ...

6 причин купить флагманский робот-пылесос Roborock Qrevo Curv и больше никогда не делать уборку самостоятельно6 причин купить флагманский робот-пылесос Roborock Qrevo Curv и больше никогда не делать уборку самостоятельно Иногда объем работы становится настолько большим, что времени заниматься домашними делами и особенно уборкой просто не остается. Хочется просто прийт ...

Как правильно выбрать робот-пылесос и чем они отличаются друг от другаКак правильно выбрать робот-пылесос и чем они отличаются друг от друга Бренд ECOVACS предлагает роботы-пылесосы на любой вкус. Фото: ixbt Реклама «ООО Топ Сорсинг» Как было бы круто, если бы ваш дом сам мог под ...

Впервые два человека смогли пообщаться друг с другом во снеВпервые два человека смогли пообщаться друг с другом во сне Впервые люди смогли обменяться сообщениями друг с другом во сне. Источник изображения: medium.com Наверняка вам когда-нибудь снилось, что вы общаетес ...

Робот-барабанщик играет быстрее человекаРобот-барабанщик играет быстрее человека Исследователи из Университета Осло создали нового робота ZRob, способного генерировать новые ритмы и играть на барабанах со значительно большей скоро ...

Protoclone V1: робот с сердцем и мышцами как у человекаProtoclone V1: робот с сердцем и мышцами как у человека Современные роботы уже умеют многое: танцуют, делают сальто, меняют аккумуляторы на ходу и даже варят кофе. Каждая новая модель становится быстрее, т ...

Продлите Тест-драйв: более 3 200 уральских семей уже оценили преимущества цифровых услуг и сервисов РостелекомаПродлите «Тест-драйв»: более 3 200 уральских семей уже оценили преимущества цифровых услуг и сервисов «Ростелекома» Пакетные предложения «Ростелекома» для всей семьи – самое быстрорастущее направление услуг... ...

☰