Голосовой робот: эффективный инструмент для автоматизации звонков, контроля качества и создания диалогов с клиентами

Голосовой робот: эффективный инструмент для автоматизации звонков, контроля качества и создания диалогов с клиентами

В условиях цифровизации бизнеса и растущей конкуренции компании стремятся оптимизировать внутренние процессы, минимизировать ручной труд и повысить уровень клиентского сервиса. Одним из наиболее эффективных решений в сфере коммуникаций стал голосовой робот — специализированный сервис, позволяющий автоматизировать исходящие и входящие звонки, контролировать качество обслуживания и гибко настраивать сценарии общения с клиентами. Что такое голосовой робот? Голосовой робот — это программный комплекс, использующий технологии распознавания и синтеза речи для взаимодействия с абонентом в телефонном режиме. Робот имитирует живое общение, задаёт вопросы, анализирует ответы и действует по заранее заданному сценарию. Современные голосовые роботы способны: распознавать естественную речь и ключевые фразы; адаптироваться под разные сценарии диалога; передавать разговор оператору при необходимости; автоматически фиксировать результаты разговоров в CRM-системе; проводить опросы и собирать обратную связь. Основные задачи, решаемые голосовым роботом 1. Автоматизация рутинных звонков В крупных компаниях операторы ежедневно совершают сотни однотипных звонков: напоминания о визите, уточнение данных, информирование о скидках и акциях. Голосовой робот способен взять на себя эту задачу, освободив сотрудников для более сложной работы. 2. Контроль качества обслуживания С помощью голосового робота можно запускать пост-обслуживающие звонки с целью получения оценки работы оператора, уточнения удовлетво...
09.08.2025 - 12:19
Источник: astera.ru  
Рубрика: «Наука и Техника»   Поделиться: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

В WhatsApp появится аналог голосовой почты для пропущенных звонковВ WhatsApp появится аналог голосовой почты для пропущенных звонков В прошлом месяце сообщалось, что в WhatsApp появится функция напоминания о пропущенных звонках. Теперь же стало известно, что разработчики планируют ...

Голосовой робот Ростелекома записывает брянцев к врачамГолосовой робот «Ростелекома» записывает брянцев к врачам «Ростелеком» в Брянской области запустил виртуального голосового помощника на единой телефонной линии «122». Специалисты провайдера организовали наст ...

В Белоруссии назвали эффективный инструмент борьбы с ложью о странеВ Белоруссии назвали эффективный инструмент борьбы с ложью о стране Эффективным инструментом борьбы против «фейков» о Белоруссии является введенный для граждан ЕС безвизовый режим. Об этом сегодня, 2 сентября, сообщил ...

Голосовой робот МТТ ускорил ремонт дорогостоящего холодильного оборудованияГолосовой робот МТТ ускорил ремонт дорогостоящего холодильного оборудования АО «МТТ», провайдер интеллектуальных решений для бизнеса, разработал голосового робота для компании «Лэнд-Сервис» — крупнейшей сервисной компании по ...

Более 30% звонков на горячую линию службы технической поддержки Портала поставщиков обрабатывает голосовой помощникБолее 30% звонков на горячую линию службы технической поддержки Портала поставщиков обрабатывает голосовой помощник Виртуальный ассистент на основе искусственного интеллекта принимает звонки на горячей линии технической поддержки... ...

Помощь жителям и бизнесу: голосовой помощник контакт-центра Москвы принял почти 160 миллионов звонковПомощь жителям и бизнесу: голосовой помощник контакт-центра Москвы принял почти 160 миллионов звонков Искусственный интеллект находит информацию вдвое быстрее, чем человек. При этом операторы могут сосредоточиться на более сложных задачах. ...

Эффективный инструмент: привлечением инвестиций в регион займется Корпорация развития Республики АлтайЭффективный инструмент: привлечением инвестиций в регион займется Корпорация развития Республики Алтай Новая единая структура – Корпорация развития Республики Алтай – в статусе автономной некоммерческой организации будет работать в регионе вместо Центр ...

Робот-пылесос iLife V2: простой, но эффективный прибор для сухой уборкиРобот-пылесос iLife V2: простой, но эффективный прибор для сухой уборки Робот-пылесос iLife V2 — это бюджетная модель, которая, несмотря на явную простоту, достойно справилась с сухой уборкой в нашем тестовом помещении (в ...

Зетта Страхование увеличила продажи на 126% за счет автоматизации звонков«Зетта Страхование» увеличила продажи на 126% за счет автоматизации звонков Группа компаний «Зетта Страхование», один из участников российского страхового рынка, подключила «Скорозвон»... ...

Пользователям Telegram стал доступен ИИ-инструмент для автоматизации рекламыПользователям Telegram стал доступен ИИ-инструмент для автоматизации рекламы Сервис Telega.in представил первую российскую систему искусственного интеллекта Telega AI, автоматически подбирающую каналы и создающую рекламные пуб ...

Сбер и AIRI представили инструмент для автоматизации конструкторской работыСбер и AIRI представили инструмент для автоматизации конструкторской работы На международной конференции AI Journey («Путешествие в мир искусственного интеллекта») Сбер в партнерстве с Институтом AIRI анонсировали решение для ...

Новый робот-уборщик может способствовать автоматизации домашних делНовый робот-уборщик может способствовать автоматизации домашних дел Хотя появление роботизированных систем, способных выполнять домашние обязанности, было ожидаемо многими, на сегодняшний день представленные на рынке ...