ИИ против акцента: как Teleperformance делает индийских операторов понятными для всего мира

ИИ против акцента: как Teleperformance делает индийских операторов понятными для всего мира

Компания Teleperformance, мировой лидер в области колл-центров, начала использовать искусственный интеллект для устранения акцента у англоговорящих сотрудников из Индии. Как сообщает Bloomberg, это позволяет сделать их речь более понятной для носителей языка и, как следствие, улучшить качество обслуживания. Партнёром в этом проекте выступила французская компания Sanas, которая разработала алгоритмы мгновенной коррекции акцента. В феврале 2023 года Teleperformance инвестировала в стартап $13 миллионов. Хотя точный список клиентов, использующих технологию, не разглашается, среди них числятся такие компании, как Apple, TikTok и Samsung, чьи службы поддержки частично базируются в Индии. Как это работает? По словам Томаса Макенброка, заместителя генерального директора Teleperformance, система устраняет индийский акцент в режиме реального времени: «Когда на линии индийский оператор, порой возникают сложности с пониманием. Наше решение убирает акцент без задержек, что повышает удовлетворённость клиентов и сокращает время обработки запросов. Это взаимовыгодно для обеих сторон». По данным компании, внедрение технологии привело к следующим результатам: рост продуктивности операторов; уменьшение числа конфликтов (сотрудники реже сталкиваются с оскорблениями); снижение запросов на перевод звонка к менеджеру. Гуманитарный аспект и дополнительные функции Sanas подчёркивает, что цель разработки — борьба с лингвистической дискриминацией. Помимо индийского акцента, ПО адаптировано и для фил...
09.03.2025 - 00:19
Источник: api.follow.it  
Рубрика: «Наука и Техника»   Поделиться: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

Орбан назвал действия России понятными и рациональнымиОрбан назвал действия России понятными и рациональными Россия находится под «гиперрациональным управлением» и действует логично, тогда как действия Запада непредсказуемы и непонятны. Об этом 27 июля заяви ...

Это упражнение делает живот плоским и запускает работу внутренних органов: всего две минуты в деньЭто упражнение делает живот плоским и запускает работу внутренних органов: всего две минуты в день Результат вас приятно удивит.shutterstock.comРассказывает Юрий Аверьянов, фитнес-тренер DDX Fitness.Упражнение «вакуум»: что даетУпражнение «вакуум» ...

Мичел о Ямале: Ламин может достичь уровня Месси. Он уже один из лучших игроков мира в свои 17 лет  это футболист, который делает разницуМичел о Ямале: «Ламин может достичь уровня Месси. Он уже один из лучших игроков мира в свои 17 лет – это футболист, который делает разницу» 17-летний вингер «Барселоны» сделал дубль в матче 5-го тура Ла Лиги с «Жироной» (4:1). «Ламин – это игрок, который делает разницу. Для меня он уже од ...

Приверженность женщин идеям сотрудничества и мира делает форум таким успешным - Путин"Приверженность женщин идеям сотрудничества и мира делает форум таким успешным" - Путин Президент России Владимир Путин выступил на пленарном заседании четвёртого Евразийского женского форума в Таврическом дворце в Санкт-Петербурге. ...

NBC: Маск стал рупором правых всего мираNBC: Маск стал рупором правых всего мира Илон Маск активно поддерживает правые политические движения, партии и правительства как минимум в 18 странах мира, продвигая собственную повестку, вк ...

Алиса научилась общаться на английском языке без акцента«Алиса» научилась общаться на английском языке без акцента Команда «Яндекса» представила обновления для своих умных устройств и анонсировала новые модели колонок с голосовым помощником «Алиса». Теперь «Алиса» ...

RDNA 4 против RDNA 3, Blackwell против Lovelace: AMD делает шаг вперёд, NVIDIA топчется на местеRDNA 4 против RDNA 3, Blackwell против Lovelace: AMD делает шаг вперёд, NVIDIA топчется на месте Коллеги с сайта ComputerBase опубликовали интересное исследование , в котором сравнили развитие текущих графических архитектур AMD и NVIDIA по отноше ...

Hisense делает дом умнее, помогая болельщикам завладеть моментом во время Клубного чемпионата мира по футболу FIFA Club World Cup 2025Hisense делает дом умнее, помогая болельщикам «завладеть моментом» во время Клубного чемпионата мира по футболу FIFA Club World Cup 2025 Компания Hisense, ведущий мировой бренд потребительской электроники и бытовой техники,... Сообщение Hisense делает дом умнее, помогая болельщикам «за ...

Владимир Путин: Россия делает всё для прекращения войны против населения ДонбассаВладимир Путин: Россия делает всё для прекращения войны против населения Донбасса Президент России рассказал о восстановлении отношений с США, как наши подлодки обманывают противника и согласился с запретом вейпов ...

Больше никаких звонков Новый закон оказался бессилен против хитрых операторовБольше никаких звонков? Новый закон оказался бессилен против хитрых операторов С начала сентября в России заработал новый закон, который должен был избавить абонентов от назойливых звонков и смс. Идея казалась простой: пользоват ...

AI Challenge объединил молодых ИИ-энтузиастов со всего мираAI Challenge объединил молодых ИИ-энтузиастов со всего мира На международной конференции AI Journey («Путешествие в мир искусственного интеллекта», 18+) состоялась церемония награждения победителей ...

Батарея делает из махры доску: парадоксальный холодный метод против жестких полотенецБатарея делает из махры доску: парадоксальный холодный метод против жестких полотенец Почему после стирки полотенца становятся жесткими? Чаще виноват не порошок или вода, а стремление побыстрее их высушить. С осени до весны главными по ...