Голосовой бот с человеческим лицом: «Авито» обновил голос поддержки

Голосовой бот с человеческим лицом: «Авито» обновил голос поддержки

Сотрудники читали стих Корнея Чуковского «У меня зазвонил телефон», чтобы пройти кастинг. Компания обновила голосового бота, сделав его более человечным и персонализированным. Теперь вместо роботизированного голоса клиенты будут слышать приветствия и инструкции от реальных сотрудников Центра клиентского сервиса. Запуск обновленного голоса «Авито» состоялся 29 июля одновременно во всех регионах России. Центр клиентского сервиса «Авито» — это более 3500 человек, которые находятся в 90 городах России. Сотрудники работают в одной из трех команд: поддержка пользователей, ручная модерация и бизнес-процессы. В среднем один пользователь «Авито» обращается с запросом в поддержку 2 раза в месяц. Интерактивное голосовое меню обновили с целью повышения качества обслуживания клиентов и улучшения их пользовательского опыта. Чтобы определить претендентов на озвучку, был проведён конкурс для всей команды: в отборе могли поучаствовать как линейные сотрудники, так и руководящий состав. Участники должны были подготовить озвучку двух текстов: Фразы, которая используется в боте сейчас. Стихотворения К. И. Чуковского «У меня зазвонил телефон». Это стихотворение было выбрано не случайно — оно посвящено телефонной поддержке и отражает суть работы Центра клиентского сервиса. Кастинг длился 30 дней, и за это время было получено более 90...
30.07.2024 - 00:19
Источник: www.iguides.ru  
Рубрика: «Наука и Техника»   Поделиться: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

Недвижимость с человеческим лицом // Получить право собственности поможет биометрияНедвижимость с человеческим лицом // Получить право собственности поможет биометрия Правительство предлагает с 1 июля 2026 года при онлайн-регистрации прав собственности на недвижимость использовать биометрию в качестве дополнения к ...

Издатель с человеческим лицом: как устроен бизнес Hooded Horse и почему модель компенсации затрат вредна для инди-игрИздатель с человеческим лицом: как устроен бизнес Hooded Horse и почему модель компенсации затрат вредна для инди-игр Успех 9 Kings лишь укрепил статус Hooded Horse как одного из ведущих инди-издателей на рынке. Самое время подробно поговорить о причинах успеха компа ...

Более 30% звонков на горячую линию службы технической поддержки Портала поставщиков обрабатывает голосовой помощникБолее 30% звонков на горячую линию службы технической поддержки Портала поставщиков обрабатывает голосовой помощник Виртуальный ассистент на основе искусственного интеллекта принимает звонки на горячей линии технической поддержки... ...

Авито запускает подкаст Решено для поддержки российского бизнеса«Авито» запускает подкаст «Решено» для поддержки российского бизнеса Платформа «Авито» объявила о запуске нового подкаста под названием «Решено» (18+), ориентированного на поддержку и развитие российского предпринимате ...

Авито и Ozon запустили акции поддержки пострадавших в Курской области"Авито" и Ozon запустили акции поддержки пострадавших в Курской области В "Авито" разработали способствующие быстрому расселению курян сервисы, а Ozon начислит жителям региона по 3 тыс. баллов, сообщается в их совместном ...

Авито Подработка подписала соглашение с Фондом поддержки предпринимательства Татарстана«Авито Подработка» подписала соглашение с Фондом поддержки предпринимательства Татарстана «Авито Подработка» заключила соглашение о сотрудничестве с Фондом поддержки предпринимательства Татарстана.... ...

Авито Работа: профессия специалиста поддержки стала лидером по приросту вакансий, доступных для подростков«Авито Работа»: профессия специалиста поддержки стала лидером по приросту вакансий, доступных для подростков Эксперты «Авито Работы» проанализировали ситуацию на рынке труда, изучив динамику числа вакансий для подростков.... ...

Юная екатеринбурженка прошла в финал шоу Голос. Дети. Ее голос очаровал жюриЮная екатеринбурженка прошла в финал шоу «Голос. Дети». Ее голос очаровал жюри Наставница команды Юлианна Караулова выбрала 14-летнюю Арину Точилову для дальнейшей борьбы ...

Ника Турбина: Голос мой оборвался болью, голос мой превратился в рануНика Турбина: «Голос мой оборвался болью, голос мой превратился в рану» Сегодня знаменитой советской девочке-поэту исполнилось бы 50 лет. Она не дожила до этого юбилея 23 года ...

Печали, радости и инструкция по работе плиты: в новом проекте Авито рассказал о работе службы поддержкиПечали, радости и инструкция по работе плиты: в новом проекте «Авито» рассказал о работе службы поддержки «Авито» запустил новую коммуникационную кампанию о службе поддержки на платформе, которая рассказывает о том, что за каждым обращением пользователя с ...

Управляющий партнер Авито Иван Гуз: Авито  уникальная платформа социальной коммерцииУправляющий партнер Авито Иван Гуз: «Авито — уникальная платформа социальной коммерции» 24 октября в МТС Live Холл прошла первая бизнес-конференция «Авито для продавцов», которая собрала более 5 000 зрителей в офлайне и более 41000 — в о ...

Авито Работа и Авито Реклама: 40% россиян рассчитывают на 13-ю зарплату по итогам 2025 года«Авито Работа» и «Авито Реклама»: 40% россиян рассчитывают на 13-ю зарплату по итогам 2025 года «Авито Работа» и «Авито Реклама» провели опрос среди более чем 7000 работающих россиян и выяснили, какая доля сотрудников... ...