МТС Exolve добавил ИИ в свой сервис для колл-центров. Что это даст бизнесу

МТС Exolve добавил ИИ в свой сервис для колл-центров. Что это даст бизнесу

«Дочка» компании МТС (МТС Exolve, разработчик цифровых коммуникационных решений для бизнеса) выпустила новую версию своего сервиса для автоматизации работы колл-центров и отделов продаж. Ключевое новшество в нём — решения на базе искусственного интеллекта: речевая аналитика, ИИ-помощник для операторов и умная маршрутизация звонков. Что нового в сервисе Теперь сервис умеет: Анализировать речь: система распознаёт и расшифровывает разговоры операторов с клиентами, определяя темы и эмоции. Это помогает контролировать качество обслуживания. Помогать операторам: ИИ-ассистент в реальном времени даёт подсказки сотруднику во время разговора. Умно распределять звонки: система анализирует данные из CRM и направляет звонок сразу на нужного специалиста. Другие особенности Кроме ИИ, в сервис добавили омниканальность, сообщили в пресс-службе МТС Exolve. Это значит, что все обращения — звонки, чаты, письма, сообщения в мессенджерах — теперь собраны в одном интерфейсе. «В то время, где каждый звонок — это ресурс, а каждый клиент — ценность, недостаточно просто отвечать на входящие. Нужно прогнозировать, анализировать и интегрировать», — отмечает Рамиль Биккужин, генеральный директор МТС Exolve. Сервис построен на отечественном софте. Его можно развернуть как в облаке, так и на серверах самой компании-заказчика. Для кого это сделано Решение ориентировано на средний и крупный бизнес, которому нужно обрабатывать большой поток обращений: банки, ретейл, страховые и телеком-компании....
19.10.2025 - 06:19
Источник: secretmag.ru  
Рубрика: «Производство и Бизнес»   Поделиться: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

Google закрывает свой сервис для сокращения URL goo.glGoogle закрывает свой сервис для сокращения URL goo[.]gl Компания Google объявила, что в 2025 году сервис для сокращения ссылок goo[.]gl окончательно прекратит свою работу. После этого все короткие ссылки п ...

ThinkMarkets добавил в свой арсенал платформу TradingViewThinkMarkets добавил в свой арсенал платформу TradingView ThinkMarkets, популярный австралийский представитель внебиржевой торговой индустрии, присоединился к общеотраслевой тенденции последних лет и объявил ...

МТС Exolve полностью обновил виртуальную АТСМТС Exolve полностью обновил виртуальную АТС МТС Exolve, являющаяся дочерней компанией ПАО «МТС» и ведущим разработчиком бизнес-решений в области коммуникаций, выпустила обновленную версию своей ...

Ростелеком оптимизировал свой сервис для измерения скорости интернет-соединения с высокой пропускной способностью«Ростелеком» оптимизировал свой сервис для измерения скорости интернет-соединения с высокой пропускной способностью «Ростелеком» оптимизировал свой сервис по измерению скорости передачи данных в каналах с высокой пропускной... ...

Модульбанк добавил бесплатный инструмент А/Б-тестирования фотографий в сервис для продавцовМодульбанк добавил бесплатный инструмент А/Б-тестирования фотографий в сервис для продавцов Модульбанк запустил новый инструмент для продавцов (селлеров) — «А/Б тесты». Клиенты банка на селлерских тарифах... ...

Sigur добавил поддержку российской СУБД Postgres Pro в свой продуктSigur добавил поддержку российской СУБД Postgres Pro в свой продукт Ранее компания Sigur поставляла свое программное обеспечение вместе с СУБД MariaDB, а также предоставлял возможность... ...

МТС Exolve реализовал сервис речевой аналитики для АтомЭнергоМТС Exolve реализовал сервис речевой аналитики для «АтомЭнерго» МТС Exolve, 100% дочерняя компания ПАО «МТС», разработчик коммуникационных решений для бизнеса, внедрил сервис речевой... ...

Google добавил сервис ИИ-поиска одежды в магазинах по её текстовому описаниюGoogle добавил сервис ИИ-поиска одежды в магазинах по её текстовому описанию Google объявила о развёртывании функции Vision Match, основанной на обработке изображений искусственным интеллектом. Эта функция в разделе «Пок ...

Владислав Добровольский, МТС Exolve: Бизнесу нужны гибкие и эффективные инструменты коммуникацийВладислав Добровольский, МТС Exolve: «Бизнесу нужны гибкие и эффективные инструменты коммуникаций» Автоматизация коммуникаций лежит в основе успешного ведения бизнеса. Практически все сегменты бизнеса от ритейла до медицины сегодня нуждаются в удоб ...

В России появился свой сервис проверки скорости интернетаВ России появился свой сервис проверки скорости интернета В России появился свой сервис проверки скорости интернета - Яндекс провела масштабное обновление своего сервиса «Интернетометр» ...

МТС Exolve поможет с логистикой грузоперевозокМТС Exolve поможет с логистикой грузоперевозок МТС Exolve, 100% дочерняя компания ПАО «МТС», разработчик коммуникационных решений для бизнеса, внедрил сервис синтеза... ...

Volkswagen впервые закрывает свой завод в Германии, но деньги Берлин снова даст КиевуVolkswagen впервые закрывает свой завод в Германии, но деньги Берлин снова даст Киеву Немецкий автопроизводитель Volkswagen после 16 декабря прекратит производство автомобилей на своем заводе в Дрездене. Об этом сообщают европейские СМ ...