Аутсорсинговый контактный центр: зачем он бизнесу и как не прогадать с выбором

Аутсорсинговый контактный центр: зачем он бизнесу и как не прогадать с выбором

Ты, скорее всего, сталкивался с ними каждый день. Звонишь в банк — трубку берёт не банк, а ребята из контактного центра. Оформляешь заказ в интернет-магазине — снова они. Это те самые «невидимые герои», которые отвечают на звонки, пишут в чат, обрабатывают заявки, не работая при этом в самой компании. Аутсорсинговый контактный центр — это компания, которая берёт на себя коммуникации с клиентами от имени другого бизнеса. У них есть своя команда операторов, техники, скрипты, система качества и даже отчёты. А ты — просто платишь и получаешь готовый результат. Удобно? Более чем. Почему бизнес массово уходит на аутсорсинг? Представь, что ты открываешь интернет-магазин. Клиенты начали писать, звонить, заказывать. Ты набрал пару сотрудников, но кто-то ушёл, кто-то заболел, кто-то просто не вывез нагрузку. А праздники? А ночные смены? Голова кругом. Аутсорсинг решает эту боль. Вот основные причины, почему компании передают поддержку на сторону: Экономия. Не нужно нанимать, обучать, платить налоги и обустраивать рабочие места. Гибкость. Можно масштабироваться за неделю, а не за полгода. Качество. Центры специализируются на коммуникациях — у них это отточено до автоматизма. 24/7. Работа в любое время, в любой день. Даже в Новый год. Какие услуги предоставляет контактный центр? Список обширный, но выделим ключевые направления: Приём входящих звонков (поддержка, консультации, приём заказов). Обзвоны (продажи, подтверждение заказов, напоминания, опросы). Обработка заявок с са...
03.08.2025 - 00:19
Источник: astera.ru  
Рубрика: «Наука и Техника»   Поделиться: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

Новые инструменты в НОТА МОДУС. Контактный центр повысят эффективность клиентского сервисаНовые инструменты в «НОТА МОДУС. Контактный центр» повысят эффективность клиентского сервиса Команда CRM-платформы НОТА МОДУС расширила функциональность контактного центра с помощью новых инструментов –... ...

ИТ как партнер: как и зачем бизнесу создавать центры компетенцийИТ как партнер: как и зачем бизнесу создавать центры компетенций Эффективность цифровой трансформации во многом зависит от наличия в компании центра компетенций, который сочетает в себе знания ИТ и глубокое пониман ...

Влияние ИИ: зачем сегодня бизнесу цифровые аватарыВлияние ИИ: зачем сегодня бизнесу цифровые аватары Считается, что феномен цифровых аватаров пришел из продуктов поп-культуры: изначально все что связано с метаверс [англ. metaverse — метавселенная, ви ...

Дорогая вертикаль: зачем бизнесу горизонтальные связиДорогая вертикаль: зачем бизнесу горизонтальные связи Крупные российские компании вынуждены критически оценивать свою вертикальность — она им обходится слишком дорого. У них нет столько маржинальности, ч ...

Международный арбитраж: зачем он нужен российскому бизнесу сегодняМеждународный арбитраж: зачем он нужен российскому бизнесу сегодня Несмотря на санкционное давление и сложности в работе с западными контрагентами, международный арбитраж остается важнейшим инструментом для российско ...

Три скорости управления: зачем бизнесу модель RunChangeDisrupt в эпоху нестабильностиТри скорости управления: зачем бизнесу модель Run–Change–Disrupt в эпоху нестабильности Период, когда классические управленческие схемы гарантировали компаниям устойчивый рост, заметно... Сообщение Три скорости управления: зачем бизнесу ...

Центр экспертизы Гарда поможет бизнесу снизить операционные риски информационной безопасностиЦентр экспертизы «Гарда» поможет бизнесу снизить операционные риски информационной безопасности Группа компаний «Гарда» открыла Центр экспертизы для выявления и оценки рисков информационной безопасности... ...

Зачем Национальный центр Россия открывает филиалы за пределами МосквыЗачем Национальный центр «Россия» открывает филиалы за пределами Москвы Региональный патриотизм – это базовый паттерн формирования самосознания нации, говорят эксперты ...

Что Какой еще центр Вас слушает Дед Мороз!: психоаналитик рассказал, зачем вот уже 25 лет превращается в новогоднего волшебника«Что? Какой еще центр? Вас слушает Дед Мороз!»: психоаналитик рассказал, зачем вот уже 25 лет превращается в новогоднего волшебника Герман Пилипенко впервые взял в руки посох в 1999 году — с тех пор каждый Новый год для него особенный ...

Как купить квартиру в новом районе и не прогадатьКак купить квартиру в новом районе и не прогадать На юге Екатеринбурга начинается возведение нового жилого района — «Южная Ботаника». Пока можно увидеть только рендеры, но сегодня покупателю этого ма ...

Упаковка имеет значение: как сэкономить на икре и не прогадать с качествомУпаковка имеет значение: как сэкономить на икре и не прогадать с качеством При выборе икры к новогоднему столу важно обращать внимание на ее упаковку. Об этом предупредила эксперт рыбного рынка и директор по развитию компани ...

Как выбрать женский спортивный костюм больших размеров и не прогадать с посадкойКак выбрать женский спортивный костюм больших размеров и не прогадать с посадкой . Активный образ жизни требует одежды, которая не подведет ни на тренировке, ни на прогулке. Сегодня женские спортивные костюмы больших размеров пред ...