Из-за чат-ботов в техподдержке 53% клиентов готовы уйти к конкурентам

Из-за чат-ботов в техподдержке 53% клиентов готовы уйти к конкурентам

Люди терпеть не могут технологии искусственного интеллекта в службах технической поддержки пользователей, выяснила американская исследовательская и консалтинговая компания Gartner. По итогам опроса 5728 клиентов в декабре 2023 года, 64% из них не хотели бы внедрения ИИ в работу саппорта, а 53% готовы уйти к конкурентам, если столкнутся с ботом вместо живого специалиста. "60% руководителей служб поддержки и обслуживания клиентов вынуждены внедрять ИИ в свою деятельность. Но они не могут игнорировать опасения по поводу использования ИИ, особенно когда это может означать потерю клиентов", — прокомментировал старший директор по исследованиям в подразделении Gartner Customer Service & Support Кит Макинтош....
30.07.2024 - 06:19
Источник: www.pravda.ru  
Рубрика: «Наука и Техника»   Поделиться: Поделиться новостью в Facebook Поделиться новостью в Twittere Поделиться новостью в VK Поделиться новостью в Pinterest Поделиться новостью в Reddit

В Ставрополе 75% сотрудников готовы уйти работать к конкурентамВ Ставрополе 75% сотрудников готовы уйти работать к конкурентам В Ставрополе 75% сотрудников готовы рассмотреть возможность перехода в другую организацию: 5% - в любую компанию, а 70% - только в ту, где предлагают ...

Российские специалисты массово готовы к переходу к конкурентамРоссийские специалисты массово готовы к переходу к конкурентам Российские специалисты массово готовы к уходу к конкурентам: 94% — за высокую зарплату, 50% — за повышение, 47% — за удобный график. ...

Агент Мозеса: зимой готовы уйти в арендуАгент Мозеса: зимой готовы уйти в аренду Футбольный агент Эммануэль Адейоле, представляющий интересы нападающего "Краснодара" Мозеса Кобнана, в беседе с Rusfootball.info высказался о будущем ...

Disney потребовал от Character.AI убрать ИИ-чатботов с её персонажамиDisney потребовал от Character.AI убрать ИИ-чатботов с её персонажами Disney направила платформе Character. AI письмо с требованием прекратить использование своих авторских персонажей. Речь идёт о чат-ботах, созданных н ...

Haval готовы собирать еще в одном городе России: готовы документыHaval готовы собирать еще в одном городе России: готовы документы Телеграм-канал «Автопоток» выяснил: в нашей стране оформили сертификат Одобрения типа транспортного средства (ОТТС) на Haval M6 производства калужско ...

Не только готовы слушать, они готовы слышать: Лавров  об отношении администрации Трампа к украинскому урегулированию«Не только готовы слушать, они готовы слышать»: Лавров — об отношении администрации Трампа к украинскому урегулированию Министр иностранных дел России Сергей Лавров провёл традиционную встречу со студентами и профессорско-преподавательским составом МГИМО, приуроченную ...

Третьяк о матче российской команды со сборной НХЛ: Мы готовы в любой момент, они не готовы сыграть. Шайба на их сторонеТретьяк о матче российской команды со сборной НХЛ: «Мы готовы в любой момент, они не готовы сыграть. Шайба на их стороне» В марте стало известно, что президент России Владимир Путин в телефонном разговоре предложил Дональду Трампу провести матчи между игроками КХЛ и НХЛ. ...

К конкурентам уходят за зарплатой, карьерой и удобным графикомК конкурентам уходят за зарплатой, карьерой и удобным графиком Сервис по поиску работы SuperJob выяснил, что 79% работающих россиян не исключают возможности перехода к конкурентам.... ...

Турция уступает своих туристов конкурентам из-за высоких ценТурция уступает своих туристов конкурентам из-за высоких цен В гостиничном бизнесе Турции начался кризис, вызванный рядом факторов. Владельцы отелей подняли цены из-за роста издержек и падения курсов валют, что ...

Крупнейшая сеть квестов Клаустрофобия перешла к конкурентамКрупнейшая сеть квестов «Клаустрофобия» перешла к конкурентам Команда GrimTeam стала владельцем ведущей сети квестов «Клаустрофобия» после сделки с ГК «Основа». ...

ВТБ предложил конкурентам вместе создать банковский аналог 1С, но все отказалисьВТБ предложил конкурентам вместе создать банковский аналог «1С», но все отказались ВТБ предлагал конкурентам создать консорциум для разработки единой Автоматизированной банковской системы, необходимой для выполнения требований Центр ...

Аэрофлот предложит конкурентам собственную систему управления доходами«Аэрофлот» предложит конкурентам собственную систему управления доходами Одним из ключевых инновационных и ИТ-проектов группы «Аэрофлот» является создание системы управления доходами. Об этом компания сообщила в своём годо ...